رغم الواردات المليارية… المستهلك الإيراني يتشكي انعدام خدمات ما بعد البيع للهواتف المحمولة

ميدل ايست نيوز: رغم وصول الاستيراد السنوي للهواتف المحمولة في إيران إلى ثلاثة مليارات دولار، إلا أن خدمات ما بعد البيع خلال السنوات الأخيرة لاتزال غير شفافة بالنسبة للمستهلك. فبالإضافة إلى الأضرار التي لحقت بالمستهلكين، تعاني إيران أيضًا من التحديات في مجال إدارة موارد النقد الأجنبي.

وأثار استيراد هواتف آيفون الأمريكية اهتمام الرأي العام الإيراني ووسائل الإعلام في الآونة الأخيرة بعد قضية اختلاس شركة “كوروش كمباني”، علما أن التحذيرات من الإجراء الريعي لاستيراد هذه الفئة من الهواتف المحمولة وبعض الموديلات الأخرى باهظة الثمن، كانت تصل إلى المواطنين على الدوام.

ويدخل آيفون إيران من مكان التصدير من خلال الإجراء الريعي للاستيراد. حيث لا يمكن عبر هذا الإجراء الاستيراد إلا لمصدري بعض المنتجات الخاصة، الذين لا يتخصصون عمومًا في استيراد الهواتف المحمولة، الأمر الذي تسبب في استيراد أجهزة آيفون منخفضة الجودة ورديئة مما أوجد عدة مشاكل لموارد النقد الأجنبي في إيران والمواطنين.

وعلى وقع هذا، ونظرًا لعدم وجود وكالات رسمية لخدمات ما بعد البيع في البلاد، لا يمكن للمشترين عمليًا الاستمتاع بخدمات عالية الجودة، مما أثار استياء الكثير من الزبائن.

بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه نظرًا لحقيقة أنه يتم تحديث وإعادة تعبئة مجموعة من أجهزة آيفون المستوردة، فعندما يواجه المستخدم النهائي مشكلة ويذهب إلى الشركة التي تقدم خدمات ما بعد البيع، ترفض هذه الشركات تقديم أي خدمات.

في مثل هذه الحالة، سوف يتحمل المستهلك تكاليف إضافية مرة أخرى. وبطبيعة الحال، فإن الحل الأمثل لتغيير هذا الوضع هو إنشاء وكالات رسمية لخدمات ما بعد البيع، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنا، فيجب على صانع السياسة في هذا المجال اتخاذ إجراءات عاجلة في أسرع وقت ممكن لتغيير الوضع الحالي لسوق آيفون.

تجدر الإشارة إلى أنه عندما يتم تسعير الهاتف المحمول في السوق الدولية، يتم تضمين تكلفة خدمة ما بعد البيع فيه أيضًا، لكن في إيران، لا يتم تحصيل هذه التكلفة من المستهلك فحسب، بل يتم أيضًا فرض تكاليف إضافية أخرى تحت عناوين مختلفة، وفي مقابلها لا يتم تقديم الخدمات التي ترضي المستهلك.

بعبارة أخرى، تطورت الأوضاع إلى درجة بات المستورد يضر بموارد النقد الأجنبي من خلال استيراد هواتف منخفضة الجودة بسعر هاتف جديد، وقد شهدنا استيراد هواتف محمولة بقيمة حوالي 3 مليارات دولار في عام 2023، ومن ناحية أخرى، أصبح وضع خدمات ما بعد البيع مبهماً ويواجه المستهلك النهائي العديد من التحديات في وقت يتم تحميله ضعفي تكلفة خدمات ما بعد البيع.

وبينما نشهد إعادة التعبئة والتحديث لهواتف الآيفون المتوفرة في الأسواق، فإما أن يكون المستورد على دراية بالأعطال التي في الهواتف المستوردة وارتكب المخالفة، أو لأنه ليس لديه خبرة في هذا المجال ولا يعرف ما الهواتف التي يمتلكها، أو من أجل المزيد من الربح يقوم باستيراد منتج غير أصلي. على سبيل المثال آيفون 13 بروماكس لم يتم إنتاجه في أي مكان في العالم منذ حوالي 18 شهرًا ولم يعد هناك مثل هذا الهاتف، لذلك عندما يدخل إيران مع مثل هذا التداول، فمن المؤكد أنه تمت إعادة تعبئته أو تحديثه.

وفي هذا الصدد، قال مهدي عبقري، الأمين السابق لجمعية مستوردي الهواتف المحمولة: راجت في الآونة الأخيرة عمليات احتيال من نوع آخر، تتمثل في تغيير الملصق الموجود على الجزء الخلفي من علبة الهاتف في دبي أو في إيران، وهو انتهاك مزدوج. الحقيقة هي أننا لم نصل إلى الموضوع الرئيسي لملف شركة كوروش كمباني حول المكان الذي حصل منه على بضائعه خلال الخمسة عشر شهرًا الماضية.

إقرأ أكثر

من المستفيد من حظر هواتف آيفون في إيران؟